Flugzeuge sind ein schnelles und bequemes Reisemittel, insbesondere für Langstreckenreisen. Sie werden jedoch manchmal aus verschiedenen Gründen verzögert oder annulliert, was zu Schäden führt. Welche Entschädigung oder Lösungen können die Passagiere in solchen Fällen von den Fluggesellschaften verlangen?
Wann sagen wir, dass ein Flug verspätet ist?
In Europa umfasst die Flugverspätung alle Verspätungen im Zusammenhang mit Flügen im europäischen Luftraum und in den Regionen in äußerster Randlage wie z.B. Mayotte. Flugverspätungen bei Flügen, die ein anderes Land über eine europäische Fluggesellschaft mit Europa verbinden, sind ebenfalls betroffen. Benutzer können gegen jede Flugverspätung von mehr als drei Stunden, basierend auf der Ankunftszeit des Flugzeugs, Berufung einlegen. Diese tatsächliche Ankunftszeit berücksichtigt die Ankunft des Flugzeugs am Gate, wenn die Türen geöffnet werden. Nur technische Probleme und betriebliche Umstände berechtigen die Passagiere zu einer Entschädigung. Wenn die Verspätung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, kann die Fluggesellschaft in keiner Weise verantwortlich gemacht werden.
Was sind die Rechte der Passagiere in Europa?
Im Falle einer nachgewiesenen Flugverspätung können die Fluggäste eine Entschädigung für Verspätungen zwischen 250 und 600 € verlangen. Diese Entschädigung wird nach der Entfernung der Reise, der Dauer der Verspätung und dem genutzten Luftraum berechnet. Bei einer Verspätung von mehr als 5 Stunden haben sie das Recht auf Rückerstattung oder Umleitung auf einen anderen Flug. Wenn der Passagier in einer niedrigeren Klasse reisen muss, kann eine teilweise Rückerstattung beantragt werden. Verpflegung, Erfrischungen, zwei Telefongespräche, Fax und E-Mail-Zugang sind ebenfalls vorgesehen. In einigen Fällen ist es sogar die Pflicht der Fluggesellschaft, den von einer Verspätung oder Annullierung betroffenen Reisenden eine Unterkunft anzubieten.
Wie steht es um die Rechte internationaler Reisender?
Ein internationaler Standard schützt Passagiere auf internationalen Flügen, der dem Montrealer Übereinkommen folgt, das von mehr als 120 Mitgliedern unterzeichnet wurde. Sie ermöglicht es allen Reisenden, eine Entschädigung für Schäden zu erhalten, die durch Flugverspätungen verursacht wurden. Dies betrifft z.B. die Rückerstattung einer im Voraus bezahlten und nicht erstattungsfähigen Hotelreservierung. Wenn jedoch außergewöhnliche Umstände die fragliche Verspätung verursacht haben, sind Reisende nicht gedeckt. Der Anspruch kann innerhalb von 2 Jahren ab dem Datum der Ankunft am Bestimmungsort geltend gemacht werden. Im persönlichen Fall der Vereinigten Staaten liegt die Entscheidung über die Rückerstattung im Ermessen der Fluggesellschaften.